Key Account Manager

Rattaché(e) à la Directrice Générale Déléguée aux Services d’Investissement, vous participerez au développement de l’activité Services d’investissement de WiSEED en collaboration avec le Business Developer. A ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :

Gestion du portefeuille clients :

– Accompagnement des partenaires sur la mise en place des différentes solutions ;

– Construire une relation personnalisée avec chaque client ;

– Rencontrer les clients sur site ;

– Gérer les réclamations et les dysfonctionnements ;

– Détecter les opportunités de vente additionnelle ;

– Assurer la coordination et la coopération des différents intervenants internes pour garantir la qualité de service et assurer la satisfaction du client ;

– Evaluer et rapporter les besoins et demandes de vos clients.

Gestion des opérations :

– Suivi du pipe commercial Offre ;

– Récupération des documents nécessaires pour passage en comité d’engagement ;

– Création des opérations de financement sur le back-office ;

– En lien avec le Customer Care, gestion administrative des investisseurs PREMIUM ;

– Garantir la qualité de la rédaction des documents règlementaires, du montage des contrats ;

– Paramétrage et mise en place des opérations ;

– Clôture des opérations et suivi post opération ;

– Suivi de la facturation Opérations.

Analyse et reporting :

– Réaliser le reporting des activités opérationnelles auprès de sa hiérarchie ;

– Suivre les données clients dans les systèmes informatiques et le CRM ;

– Suivre les objectifs annuels et analyser les écarts.

Réglementaire :

– Formalisation et suivi des diligences règlementaires (Comité d’allocation, Gouvernance produit, …) ;

– Mise à jour des procédures.

Gestion des partenaires :

– Diligences Onboarding ;

– Suivi de la signature des conventions ;

– Suivi de la facturation des intermédiaires.